會(huì)議傳達(dá)了《滄州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理辦法（試行）》、《滄州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作考核辦法（試行）》等相關(guān)制度文件及最新工作要求。隨后營業(yè)公司圍繞工單處理情況、落實(shí)舉措及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了匯報(bào)交流，并就下一步工作任務(wù)進(jìn)行安排部署。

 

　　郭洪偉強(qiáng)調(diào)，一是提高認(rèn)識，主動(dòng)作為。各單位尤其是營業(yè)公司要切實(shí)提高思想認(rèn)識，把群眾訴求作為工作的出發(fā)點(diǎn)，全面持續(xù)的保持對政府熱線工單辦理工作的高壓態(tài)勢，提升責(zé)任意識和服務(wù)意識，主動(dòng)創(chuàng)新方式方法，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、嚴(yán)格辦理時(shí)限、提升辦理效果。二是跟蹤問效，加大考核。要強(qiáng)化工單問題的源頭治理，明確責(zé)任人，要加強(qiáng)閉環(huán)管理、跟蹤問效，建立健全相關(guān)監(jiān)管及獎(jiǎng)懲制度，努力把群眾反映的相關(guān)問題辦實(shí)、辦好。三是協(xié)調(diào)配合，形成合力。各單位之間要加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，做好工作對接，形成工作合力，確保各類工單均能得到及時(shí)有效的處置，全面提升廣大用戶對供排水工作的滿意度。

 

　　此次會(huì)議召開，對公司進(jìn)一步做好政府熱線工單辦理工作指明了方向，為相關(guān)工作走向標(biāo)準(zhǔn)化、制度化打下了基礎(chǔ)。下一步，滄州供排水將牢固樹立“一盤棋”思想，用心用情用力解決好群眾“急難愁盼”問題，以暖心高效的服務(wù)不斷提升群眾的獲得感和幸福感。

 

　?。h群工作部、營業(yè)公司）