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  • 滄州市供排水集團有限公司
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優(yōu)化營商環(huán)境做好“加減乘除”打造“四位一體”服務(wù)

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2021-12-17 20:38:00
    近年來,滄州供排水公司不斷完善服務(wù)機制、創(chuàng)新服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)量,在“加減乘除”中不斷優(yōu)化營商環(huán)境,打造“四位一體”服務(wù)。   
    一是服務(wù)前移做好“加法”, 開展常態(tài)化志愿服務(wù)。把志愿服務(wù)作為延伸服務(wù)范圍的重要形式,發(fā)揮黨員、團員代表作用,常態(tài)化開展節(jié)水、用水主題宣傳、志愿者進社區(qū)等活動,提供業(yè)務(wù)咨詢、辦理,協(xié)助處理表內(nèi)用水故障,把服務(wù)帶到用戶家門口。
    二是簡化流程做好“減法”,牢固樹立“營商環(huán)境就是生產(chǎn)力”理念,構(gòu)建全形態(tài)渠道服務(wù)。堅持用戶少跑腿、多辦事的原則,利用“網(wǎng)廳”+營業(yè)廳整合線上線下服務(wù)渠道。其中,市區(qū)營業(yè)網(wǎng)點增加至6個,廳內(nèi)有專人協(xié)助辦理業(yè)務(wù)并配備文明服務(wù)和愛心服務(wù)設(shè)施,實行“四公開”和“四零”服務(wù)標準;在門戶網(wǎng)站和微信公眾號平臺基礎(chǔ)上,新開通河北政務(wù)“一體化平臺”、“工建網(wǎng)”、“冀時辦”等線上渠道,拓展“網(wǎng)廳”功能,具備咨詢、查詢、業(yè)務(wù)表格下載、業(yè)務(wù)申請等功能。  
    三是提高標準做好“乘法”,推行托管式報裝服務(wù)。針對用戶對報裝業(yè)務(wù)不熟、資料不全的問題,推行“托管服務(wù)”,有專人全程陪同,提供“一站式”、“一對一”精準對接,不讓流程制約用水報裝。對業(yè)務(wù)辦理特別是工商業(yè)用水項目減流程、壓時限,符合接水條件的即時辦理、第一時間通水,全力滿足用戶需求。
    四是樹立形象,做好“除法”,聚焦公司形象親民化,始終把作風(fēng)建設(shè)擺在首位,強化監(jiān)督檢查,強化考核問責(zé),落實承諾式社會服務(wù),做好服務(wù)過程中“不作為、慢作為”等違規(guī)違紀的除法。企業(yè)公開發(fā)布《服務(wù)承諾》,以用戶為中心推行了首問責(zé)任、限制辦結(jié)、失職追究等制度,提升標準、縮短時間、接受監(jiān)督,主動提升服務(wù)質(zhì)量。
(總經(jīng)理工作部)

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